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L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est le sujet le plus débattu et le plus discuté du monde professionnel de nos jours.

D’une part, divers pays parlent d’une semaine de travail de 4 jours et, d’autre part, les réalités sont plus dures que jamais. Les journées de travail sont remplies d’immenses pressions, de délais, et quoi non? Pour faire face à de telles pressions, de nombreuses techniques sont discutées, y compris, mais sans s’y limiter, diviser votre journée en tâches urgentes et importantes et rester à l’écart des urgences en restant proactif, en déléguant vos tâches, etc. mais nous connaissons tous les aspects pratiques de telles techniques… Il n’y a pratiquement pas de jours où vous n’avez pas beaucoup de lutte contre les incendies à faire…

Dans des environnements aussi difficiles, les softphones VoIP peuvent réduire considérablement votre charge de travail, vous vous demandez comment ? Lisez l’article complet ci-dessous :

Transferts d’appels par glisser-déposer:

Vous êtes sur un appel important, le client est proche de la transaction, il est là… et voilà, votre téléphone portable vient de sonner et c’est votre autre client qui est encore plus grand et plus proche. Vous ne pouvez pas le rejeter non plus.

Si vous n’êtes qu’un travailleur acharné, vous vous sentiriez probablement tendu, et demanderiez à l’appel existant de tenir une seconde, parlez au nouvel appelant et demandez-lui d’attendre, parlez à nouveau au premier tout en pensant au second. et BAM! Vous avez dit quelque chose de mal et le premier appelant le sent, et l’accord, qui était juste au coin de la rue, n’est plus nulle part maintenant. Mais un travailleur intelligent utiliserait un softphone VoIP, il cliquerait simplement sur le nouvel appelant, le ferait glisser et le déposerait dans le pipeline de son meilleur collègue, OU le déposerait simplement dans le parking. Intelligent, n’est-ce pas? Non seulement vous parleriez maintenant au premier appelant avec une attention totale, mais il y a de fortes chances que votre deuxième appelant conclue également l’affaire. Gagner x2 non? C’est pourquoi les softphones VoIP avec des fonctionnalités d’appel glisser-déposer sont le nom du jeu aujourd’hui.

Sans oublier à quel point le transfert d’appels sur les téléphones traditionnels est un gros problème, se souvenir des extensions, les composer sans savoir si le destinataire serait disponible ou non n’est rien d’autre qu’un ennui. Vous soulager de ces petits stress est la façon dont les softphones VoIP réduisent votre charge de travail en vous permettant de savoir qui est disponible et qui ne l’est pas.

Messages vocaux conviviaux :

Les messages vocaux sont utiles, mais cela vous coûte une heure de votre temps le plus productif chaque jour. Peu importe combien vous prévoyez autrement, vous finez par écouter tous ces messages vocaux le matin. Voici comment la VoIP peut l’aider: Les softphones VoIP sont livrés avec une fonction de transcription par laquelle ils transcrivent vos messages vocaux et s’intègrent à votre courrier électronique pour vous donner une vue complète de qui vous a envoyé un message et quoi, chaque matin. Utile n’est-ce pas? Vous pouvez simplement jeter un coup d’œil rapide et sélectionner celui à laquelle répondre, car vous n’aurez pas à répondre à tous car chacun a déjà reçu une réponse d’accueil standard que vous définissez automatiquement sur votre VoIP.

Intégration avec les enregistrements CRM :

Les enregistrements CRM sont utiles lorsque votre intention est le nom, c’est-à-dire la gestion de la relation client. Un appel de vente standard commence par une présentation de l’appelant et de l’entreprise, imaginez que cela soit déjà fait par votre VoIP réduisant de 40 à 50% votre temps d’appel. Oui, les softphones VoIP peuvent être intégrés aux enregistrements CRM, ce qui vous aide à obtenir déjà l’identité et l’introduction de l’appelant sur votre écran dès que le téléphone sonne. Cela encourage également l’appelant, alors que vous le saluez avec son nom, souvenez-vous des mots d’or de Dale Carnegie, «le mot préféré de toute personne dans ce monde entier est son nom». Encourager l’appelant signifie vous rapprocher de l’objectif de l’appel, qui peut être une affaire commerciale ou un argumentaire de vente.

Appel par clic à des collègues :

Enfin, les tracas de se souvenir des extensions de vos collègues et de les appeler juste pour savoir qu’ils sont occupés sont maintenant terminés. Vous pouvez cliquer sur vos collègues et via le softphone VoIP ainsi que l’application mobile intégrée. Des fonctions d’appel audio et vidéo sont disponibles.

Alertes de file d’attente :

Si vous êtes un superviseur de file d’attente et que votre meilleur appelant se plaint toujours d’être trop occupé? Et ses clients ne cessent de se plaindre qu’il est trop occupé aussi? Gérons sa file d’attente de manière proactive. Vous pouvez désormais configurer des alertes de file d’attente par e-mail ou par téléphone via un softphone VoIP. Dès que votre file d’attente d’appelants franchit un seuil, vous recevrez une alerte, et avec la réception de cette alerte, vous pouvez gérer tous vos appelants tout en leur donnant leur charge de travail due, vous donnant finalement un soupir de soulagement.

Toutes ces fonctionnalités automatisent essentiellement bon nombre de vos tâches mineures et rendent votre journée sans tracas. Un gestionnaire, comme tout être humain, a une volonté limitée de faire de l’exercice en une journée, et avec le softphone VoIP prenant en charge un maximum de ces petites tâches fastidieuses, vous pouvez vous concentrer sur des choses plus grandes et axées sur les objectifs. Intéressant non? Prenez la VoIP pour votre bureau dès maintenant et aidez vos appelants, superviseurs et membres de la haute direction à se concentrer sur de véritables objectifs tangibles.